Retouren, Herroepen & Annuleren
Ben je niet tevreden met je aankoop en wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Op deze pagina lees je wat mogelijk is.
Fysieke producten, zoals boeken, kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voor digitale producten, zoals online cursussen, ebooks en downloads, geldt na aankoop geen herroepingsrecht. Tijdens het afrekenen stem je in met directe levering/toegang en bevestig je dat je afstand doet van het herroepingsrecht, c.q. ontbindingsrecht.
Heb je een live masterclass of live online training besteld? Dan kun je deze alleen herroepen zolang je de masterclass of training nog niet live is gegeven en je geen bijbehorende bestanden en downloads heb gedownload.
Retourneren of herroepen: vul dit formulier in
Gebruik onderstaand formulier als je een fysiek product wilt retourneren of een masterclass wilt herroepen die nog niet heeft plaatsgevonden.
Na het indienen ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Daarna controleer ik je verzoek en krijg je uiterlijk binnen 3 werkdagen bericht over de verdere afhandeling.
Let op: met het indienen van dit formulier is je retour of herroeping nog niet automatisch goedgekeurd. Ik controleer eerst je bestelling en of je verzoek binnen de voorwaarden valt.
Veelgestelde vragen
Ja, fysieke boeken kun j binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product netjes en onbeschadigd teruggestuurd wordt. Vul daarvoor het formulier op deze pagina in. Daarna ontvang je de retourinstructies per mail. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Nee, de kosten voor het terugzenden zijn voor je eigen rekening. Voor pakketpost bij PostNL is betaal je hiervoor ongeveer € 7 tot 9. Bewaar voor de zekerheid het verzendbewijs, mocht er iets fout gaan bij de post. Natuurlijk mag je ook van een andere vervoerder kiezen, zoals DPP of DHL.
Nee. Online cursussen kun je na aankoop niet herroepen. Je krijgt direct toegang tot de cursus en bevestigt tijdens het afrekenen dat je daarmee afstand doet van het herroepingsrecht.
Nee, ebooks en digitale downloads kun je na aankoop niet herroepen. Je krijgt direct toegang tot het digitale product en bevestigt tijdens het afrekenen dat je daarmee afstand doet van het herroepingsrecht.
Alleen als de masterclass of online training nog niet live gegeven is én je nog geen bijbehorende downloads hebt gedownload.
Maak je na het indienen van het verzoek alsnog gebruik van de mogelijkheid om de opname of online training te bekijken? Dan kan je verzoek niet als herroeping worden verwerkt.
Na het melden van de ontbinding heb je nog veertien dagen de tijd om het product terug te sturen. Je stuurt de gehele bestelling terug, inclusief eventuele ontvangen extra’s. Vanzelfsprekend moet het product onbeschadigd zijn en vertoont-ie geen gebruikerssporen. Voor het terugsturen mag je dezelfde doos gebruiken waarin je de bestelling hebt ontvangen.
Pak het boek (of de andere producten) zorgvuldig in en plak ‘m opnieuw dicht met tape. Het retouradres ontvang je per mail.
De kosten voor het terugzenden zijn voor je eigen rekening. Voor pakketpost bij PostNL is betaal je hiervoor ongeveer € 7 tot 9. Bewaar voor de zekerheid het verzendbewijs, mocht er iets fout gaan bij de post.
Uiteraard mag je ook van een andere vervoerder kiezen, zoals DPP of DHL.
Wanneer ik het product in goede staat heb ontvangen, ontvang je binnen uiterlijk veertien dagen het productbedrag terug.
Wanneer je de gehele order retourneert, krijg je ook eventueel betaalde leveringskosten (verzendkosten) terug. Het geld wordt overgemaakt naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de betaling is gedaan.
Is er (deels) betaald met een cadeaubon? Dan krijg je voor dat bedrag ook weer de cadeaubon terug.
Nee, dat is niet verplicht, maar ik waardeer het wel. Jouw toelichting helpt om mijn producten en service te verbeteren.
Uitzonderingen op herroepingsrecht
Het herroepingsrecht c.q. ontbindingsrecht geldt niet voor elke bestelling. Zo geldt het niet als je bijvoorbeeld jouw boek hebt laten signeren door mij. Ook digitale producten, zoals een PDF kunnen niet teruggestuurd worden, omdat ze al op je computer staan. En ook bij een online cursus heb je na de bestelling toegang gehad tot de afgeschermde inhoud. In die situaties geldt ontbindingsrecht niet.
Je doet bij het afrekenen (met een vinkje) afstand van het recht van ontbinden bij de volgende producten:
- Online cursussen
- Online trainingen (zoals bootcamps en masterclasses)
- eBooks
Heb je vragen over het ontbindingsrecht? Stuur gerust een mailtje.